Puronook签收、收件与售后服务政策

一、 货物签收与查验规范

为确保您的权益，请务必在收到包裹后立即进行开箱查验。我们的标准包装应具有统一规范的外包装，且无任何二次封装的痕迹。如发现外包装有破损、压伤、严重变形、明显的重新包装痕迹或异常凹陷等情况，请立即按照以下步骤处理：要求承运司机在配送单上备注包装异常；现场对异常情况拍照留存证据；保留完整的内外部包装（包括承运商的原包装）；并在签收后的 3 日内尽快联系我们的线上客服进行报备。

二、 收件信息规范与费用承担

请确保您提供的收件信息准确无误。如果因收件资料错误导致包裹被退运，由此产生的重寄费用为 $150 美元/件递增（每件包裹增加 $150 美元），且仅限重寄 1 次。如果选择退款，退款金额将为货品总值减去首次运费，最低将扣减 $150 美元/件递增（等同于重寄费用）。

三、 商品包装声明

请理解，我们的商品包装可能会不定期进行升级和迭代。因此，您收到的货品将随机发送新旧版本包装，恕不接受因包装版本不同而提出的退换货要求。

四、 售后服务与品质标准

我们的退换货有效期为签收后 72 小时内（以承运商系统记录时间为准），超期烟草产品恕不接受处理。申请退货时，您必须确保商品保留完整的原商品内、外盒包装。任何包装的缺失或损毁都将直接影响您的退货权益。

五、 退换货流程与费用规则

所有退换货申请需经过我们质检部门核验确认品质问题。一旦确认，请在 48 小时内将货品寄回。关于费用承担：退款方面，已发货订单需扣除首次运费（按 $150/件递增计算）；未发货订单需扣取下单总金额的 20% 作为支付通道手续费。重寄方面，我们仅承担二次运费，其他可能产生的费用（如关税、处理费等）需由客户自行承担。

六、 特别条款与退件仓储

请注意，非质量问题我们恕不提供退换货服务。对于退回的包裹，如果客户超过 3 个月未处理或未回复处理方案，我们将视为客户自动放弃该货品，届时我司有权不另行通知地对该退件进行处置。